2.2.2 Negocio a clientes (B2C, Business to Customers)

2.2.2 Negocio a clientes  (B2C, Business to  Customers)

 B2C es la sigla utilizada para la expresión Empresa a Cliente o a Consumidor. Por su abreviatura en inglés, Business to Consumer. Este concepto se utiliza cuando se quiere hablar de una estrategia realizada por una empresa para llegar a sus clientes o consumidores. En tecnología se utiliza este concepto para aquel software que permite la transacción entre una empresa y su cliente. Así esta interacción se realiza a través de páginas de Internet, donde se realizan compras virtuales. El B2C trata la venta de los productos y/o servicios de la empresa a consumidores de a pie (no empresariales). Este tipo de e-Business mejora el servicio prestado a los clientes y genera oportunidades para elevar ventas e ingresos. La mayoría de los usuarios que compran en Internet buscan artículos a precios competitivos. A medida que aumenta el número de empresas que ofrecen productos en línea, los clientes disponen de mayor libertad para investigar y comparar precios. Con una solución B2C, la empresa puede ofrecer a sus clientes la comodidad de efectuar compras en Internet, además de atraer a nueva clientela. Se define como el contrato comercial realizado a través de internet que se materializa cuando un consumidor o particular visita la dirección web de una empresa y se realiza una venta. Hace referencia a las ventas que se establecen entre una empresa y un usuario final o consumidor con el fin de adquirir un producto o servicio.

Ventajas del B2C: 

Para el cliente: 

formación precisa de estado de compras.

 • · Comparación de precios ágil y rápida. 

• · Posibilidad de consulta de información muy detallada. 

• · (Catálogos electrónicos, vídeos, foros, etc. de los productos/servicios).

 • · Comprar a distancia, sin necesidad de desplazamiento. 

• · Compras más económicas.

Para la empresa:

Menor coste de infraestructura.

 • · Amortización a corto plazo. 

• · Mejoras en la gestión de stocks y disminución de niveles de inventario. 

• · Mayor aprovechamiento del recurso humano en área de compras. 

• · Expansión geográfica de mercado. 

• · Mejoras en la gestión de compras y proceso de ventas. 

• La compañía por referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las más importantes a nivel mundial en ventas de libros y discos a través de su portal de internet