trabajo 3 "INVESTIGACION SOBRE TECNOLOGÍAS DE LA INTEGRACIÓN"

 INVESTIGACION SOBRE TECNOLOGÍAS DE LA INTEGRACIÓN 

EMPRESA WALMART

1. ¿Considera necesario contar con una base de ayuda para la atención de sus clientes, empleados o colaboradores? Si ¿Porqué? (Pregunta sobre web Center) Es importante contar con una base de datos ya que nos ayuda con la administración y la colaboración de desarrollar nuevas aplicaciones dando la aportación de valor añadido, centrándose en los recursos nuevos y sacando partido de lo ya hecho, de la misma forma también nos permite integrar aplicaciones empresariales.

2. Para ti, ¿Qué significa un servicio de atención al cliente? - Call cente Para mí un buen servicio al cliente debe agrupara varios aspectos, facilidad de una comunicación inicial con ellos y una rápida reacción a la hora de responder inquietudes, un buen trato y que este sea profesional, que tengan un buen dominio del tema y sepan perfectamente cómo funciona el producto o el servicio que están entregando, que tengan una buena atención post venta y a los reclamos y que sepan fidelizar el cliente.

3. En esta empresa ¿Utilizan ERP? Si, para mejorar el intercambio de sus datos financieros. En caso de si tenerlo la pregunta podría ser ¿Qué beneficios les ofrece tener un buen ERP? Un proceso organizativo ya que permite que la empresa pueda gestionarse fácilmente Tiene fácil programación Podemos tener la información actualizada Contamos con una cadena de suministro Optimización del trabajo Rápida implementación Reduce costes de producción

4. ¿CONOCE ACERCA DEL CRM? SI ES ASI ¿QUE FUNCIONALIDAD LE DAN EN LA EMPRESA? Si, se tiene entendido que es la gestión de la relación de la empresa con el cliente. Actualmente nuestra empresa tiene implementado un CRM que permite fortalecer las relaciones entre la empresa de supermercados y su clientela, buscando así mantener e incrementar el número de clientes fieles

5. ¿Con cuál acción usted forma parte de sus clientes y de esta manera cree mejorar su relación con los antes mencionados? (Pregunta sobre CRM) Nuestra empresa es muy reconocida por la manera en que nos acercamos a los clientes. Los cambios que durante el año en todas nuestras tiendas realizamos aspectos que son un tanto religiosos, tecnológicos, sociales, económicos. Se reconocen un poco más por los cambios de temporadas ejemplo: navidad, que es la época del año en qué más incrementan nuestras ventas.

6. ¿ACTUALEMNTE TIENEN IMPLEMEMNTADO UN SISTEMA DE GESTION DE CONTENIDOS EN LA EMPRESA? (CSM) Si al día de Hoy, Walmart gestiona ocho sitios web corporativos globales desde un poderoso sistema de gestión de contenido (CMS) y entrelaza fácilmente la narración de historias en cada sección de sus sitios web, mostrando el corazón y el alma detrás de esta marca de alcance masivo.